Digitalisierung vs. Prozessoptimierung: Was zuerst?

In fast jedem Beratungsgespräch taucht früher oder später derselbe Satz auf: „Wir müssen digitaler werden.“ Meistens folgt kurz darauf die Frage nach dem passenden Tool. Ein neues CRM, eine Automatisierungssoftware, vielleicht auch gleich KI. Verständlich, denn Digitalisierung fühlt sich nach Fortschritt an, nach etwas, das man anfassen und vorzeigen kann. Nur: Genau an dieser Stelle […]