Warum Kundenzentrierung im Mittelstand oft scheitert – 5 typische Blocker

Über Customer Centricity wurde in den letzten Jahren viel geschrieben, auch von uns. Meistens geht es dabei um die großen Vorbilder, um Unternehmen wie Alphabet, Apple & Co., bei denen der Kundenblick längst zur Selbstverständlichkeit geworden ist. Was in diesen Geschichten selten vorkommt: der Weg dorthin. Und der ist im Mittelstand fast nie geradlinig, sondern […]