Warum Kundenzentrierung im Mittelstand oft scheitert – 5 typische Blocker

Über Customer Centricity wurde in den letzten Jahren viel geschrieben, auch von uns. Meistens geht es dabei um die großen Vorbilder, um Unternehmen wie Alphabet, Apple & Co., bei denen der Kundenblick längst zur Selbstverständlichkeit geworden ist. Was in diesen Geschichten selten vorkommt: der Weg dorthin. Und der ist im Mittelstand fast nie geradlinig, sondern […]

Digitalisierung vs. Prozessoptimierung: Was zuerst?

In fast jedem Beratungsgespräch taucht früher oder später derselbe Satz auf: „Wir müssen digitaler werden.“ Meistens folgt kurz darauf die Frage nach dem passenden Tool. Ein neues CRM, eine Automatisierungssoftware, vielleicht auch gleich KI. Verständlich, denn Digitalisierung fühlt sich nach Fortschritt an, nach etwas, das man anfassen und vorzeigen kann. Nur: Genau an dieser Stelle […]