Kundenzentrierung heißt, Entscheidungen konsequent vom Kunden aus zu treffen: bei Angeboten, Preisen, Prozessen und in der Kommunikation. Für mittelständische Unternehmen ist das oft der wirksamste Hebel für Wachstum, denn bestehende Kunden zu halten kostet weniger als neue zu gewinnen, und zufriedene Kunden empfehlen weiter.Die Artikel in dieser Kategorie zeigen, wie Customer Centricity im Alltag funktioniert. Es geht um die Outside-In-Perspektive, um Kundenbindung und den Customer Lifetime Value, um saubere Kundendaten im CRM und um die typischen Blocker, an denen Kundenzentrierung im Mittelstand scheitert. Ein guter Einstieg ist der Grundlagenartikel Warum Kundenzentrierung für Unternehmen so wichtig ist.44k Digital begleitet Unternehmen dabei, Kundenzentrierung in Kommunikation, Produkten und Prozessen zu verankern, vom ersten Workshop bis zur Umsetzung. Mehr dazu unter Marketing & Kommunikation.
